健康心理

在问题解决或询问他人的请求前，要给别人充分表达的条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关系；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始的时候，人们所表达的感受往往是浮于表面，有许多相关的感受——通常是更为强烈的情绪，并没有得到表达。这时候这需要我们去倾听，而不是急于去想了解他们的请求或表达自己，这样反而会适得其反。

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假定有一位母亲和我们说: “不知道怎么回事，我的孩子不论我和他说什么，他都不听。”这时，我们就可以表达我们的理解“听起来，很伤心，你希望找到和孩子沟通的办法。”这样的回答通常会鼓励对方去了解自己的感受和需要。

如果我们的理解是准确的，这位母亲一般就会开始表达其他感受：“也许这是我的错。我总是冲他大喊大叫。”作为听众，我们继续体会她所表达的感受和需要，并给予反馈:“你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚，是吗?”

如果这位母亲觉得我们能够理解她，她会接着说:“我是一个失败的母亲。”我们这时可以继续把我们的理解反馈给她:“你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗?”就这样，我们一直保持关注，直到她充分表达相关的感受。

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怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？

首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。

如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句:“你还有什么话要告诉我吗？”